Políticas de Calidad

Última actualización: agosto de 2026

En NesWorks S.A.S entendemos la calidad como un compromiso transversal: desde cómo escribimos cada línea de código hasta cómo respondemos una consulta de soporte. Nuestra política de calidad se apoya en los siguientes principios:

1. Orientación al cliente

Diseñamos nuestras soluciones a partir de las necesidades reales de quienes las usan. Medimos nuestro éxito por el valor que generan en la operación diaria de nuestros clientes.

2. Calidad en el desarrollo

• Aplicamos buenas prácticas de ingeniería de software: control de versiones, revisión de código y ambientes separados de desarrollo, prueba y producción.
• Probamos las funcionalidades antes de cada publicación y mantenemos ciclos de mejora continua sobre nuestros productos.

3. Seguridad y protección de la información

• Tratamos la información de nuestros clientes con confidencialidad y bajo el principio de mínimo acceso necesario.
• Utilizamos cifrado en la transmisión y el almacenamiento de información sensible, y realizamos respaldos periódicos.
• Cumplimos la normativa aplicable en materia de protección de datos personales.

4. Disponibilidad y continuidad

Operamos nuestras plataformas sobre infraestructura cloud con monitoreo continuo, procurando la máxima disponibilidad del servicio y contando con procedimientos de recuperación ante incidentes.

5. Soporte y acompañamiento

Brindamos soporte cercano y capacitación para que la adopción de nuestras herramientas sea simple, y atendemos los reclamos e incidentes con tiempos de respuesta definidos según su criticidad.

6. Mejora continua

Revisamos periódicamente nuestros procesos, incorporamos la retroalimentación de nuestros clientes y capacitamos a nuestro equipo de forma constante, con el objetivo de elevar de manera sostenida la calidad de nuestros productos y servicios.